1. 我在“高校人文社科外文期刊目次数据库”中查到一篇文章，共10页，如果采用email方式传递，如何收费呢？
答：CASHL文献传递收费=复制费+传递费+加急费，10页的文章复制费为3元，email传递为免费，如果您不加急，则获取该文献的总费用为3元，加急为13元。
2. 我希望通过email方式传递文献，对我的信箱容量有要求吗？
答：通过email方式传递文献，需要将文献复印后扫描，扫描后生成文件的大小一般要根据您所请求文献的页数来确定。以10页A4大小的文献为例，复印扫描后一般不超过2M，建议使用100M以上的有效邮箱。
3. 我通过CASHL主页发送了一条文献传递请求，3个工作日后仍未收到文献，怎么办？
答：CASHL文献传递服务系统提供的读者网关可以方便地查询读者所提交申请的处理状态。读者网关地址：http://ill.cashl.edu.cn/gateway/。输入您的登录名和密码，即可查询申请的处理状态。您也可以通过CASHL主页上的“注册”链接到读者网关后进行查询。
4. 我通过CASHL主页提交了一条文献传递请求，过后想要取消，怎么办？
答：您可以通过读者网关（地址：http://ill.cashl.edu.cn/gateway/）来取消您提交的尚未被馆际互借员处理的申请。如馆际互借员已进行了系统处理，则无法取消该请求。
5. 我在“高校人文社科外文期刊目次数据库”中查到了期刊目次，并提交了文献传递请求，为什么被告知不能从CASHL馆藏范围内获取？
答：目前“高校人文社科外文期刊目次数据库”中收录的近8000种外文期刊，是以CASHL18家中心馆的馆藏为基础的，大部分卷期都有馆藏。其中2002年之后的文科外刊为CASHL重点收录和提供服务的对象。但并非该栏目中查到的所有期刊的所有卷期CASHL都有馆藏。CASHL没有馆藏的有两种情况：一是该刊已被订购，但尚未到刊，属于暂时没有馆藏；二是由于没有订购或缺期等原因造成的某些卷期没有馆藏。
对于检索到目次但没有馆藏的期刊文献，如果用户急需原文，在不超出用户提出的费用限制的情况下，CASHL可以按照就近原则代为查找和获取原文。收费方面完全执行借出馆的收费标准，CASHL不对用户另外增加费用。
6. 我在“高校人文社科外文图书联合目录”中查到的图书，可以申请借阅吗？
答：目前CASHL提供的“高校人文社科外文图书联合目录”中图书仅在部分中心馆（北大、复旦、武汉大学、吉林大学、中山大学、南京大学、四川大学）开展借阅，如果您是这些中心馆的读者，可以直接提交借阅申请。如果不属于以上中心，您可以根据馆藏址与收藏馆联系，收藏馆可以为您提供“复印该书中部分章节”的服务。收费方面执行收藏馆的收费标准。
7. 什么是重点期刊？
答：重点期刊指未被SSCI及AHCI收录但在有关学科领域具有一定地位的人文社会科学外文期刊，有“馆藏”标识的可以提供文献传递服务，有“推荐”标识的可以推荐订购。
8.为什么我在提交了几篇文献传递请求后，我的帐户中出现了冻结金额？
答：帐户出现冻结金额，是由于该帐户提交的部分请求还未得到馆际互借员的处理，这些请求应花费的费用金额或者提交请求时用户自行填写的费用限制金额就会被作为冻结金额，等请求处理完毕，这部分冻结金额会根据请求是否得到满足而做相应的计费处理。
9．问：我校是CASHL的成员馆，在CASHL优惠活动期间应如何进行系统操作，来保证读者能够享受到免费文献？
答：各校做法不同，有两种参考方案：1、在确认本校读者用户时，直接限制时段，将读者帐户的有效期定为与优惠期相同，允许读者无限透支；2、 在确认读者用户时，给读者免费注入100元保证金，保证读者帐户能够正常使用。
10．问：我校是CASHL的成员馆，应该如何给本校读者确认帐户？
答：首先请本校读者在CASHL主页( http://ill.cashl.edu.cn/gateway/ )上注册一个用户，然后以管理员身份登陆http://ill.cashl.edu.cn/main/index.asp网址，在确认新帐户选项下，将读者帐户开通，各院校只负责开通本校师生的帐户。
11．为何在CASHL优惠活动期间有时无法访问“CASHL外文期刊目次数据库”？
答：在优惠活动期间，由于用户点击量太大，有时会产生拥堵现象。请您稍后再试。
12．非高校系统的CASHL用户是否可以享受CASHL的免费服务？
答：目前CASHL优惠活动期间的免费服务只对高校读者开通。但在平常，CASHL服务对所有高校与非高校成员馆开通。
13．我校在给读者开通CASHL帐户后没多久，读者帐户就不能使用了，原因是什么？
答：这种问题多数情况下和读者帐户的保证金有关，只要增加读者的保证金，或是修改透支权限，即可正常使用。
14．我是CASHL用户，有一些申请提交后，没有收到原文，却发现事务状态为已经结束，这是为何？
答：这种情况有两种可能：一种情况是，您提交的申请不是CASHL外文期刊目次库中的文献，我们收到此类申请，一般做拒绝处理，同时会给您回邮件告知原因；另一种情况为，您同一期刊同一卷期申请文献量过大，根据“高校馆际互借业务规范”的规定，同一期刊同一卷期最多提供4篇文献，故我们拒绝了您提出的超额文献申请。
15．“CASHL外文期刊目次数据库”中，有些期刊有具体的卷期，却没有馆藏地显示，这是什么原因，是否可以提交申请？
答：“CASHL外文期刊目次数据库”还在逐步完善中，有些期刊还未将馆藏地址连接好，所以这些文献目前还不能直接提交申请。
16． CASHL优惠活动期间服务时限？是否允许加急？
答：CASHL优惠活动期间由于文献请求量剧增，在优惠活动期间服务时限延长至5个工作日。不允许加急申请。
17．业务规范中规定“同一读者请求同一期期刊上的文献不可超过4篇”，但对于CASHL的机构用户如何对待？
答：该规定主要是针对个人读者。
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